Een ondernemer belt ons meestal niet omdat hij graag een recherchebureau wil inschakelen. Hij belt omdat er iets niet klopt. Misschien zijn er terugkerende voorraadverschillen. Misschien ontvangt u signalen dat een ziekgemelde werknemer elders werkt. Of u twijfelt of een vertegenwoordiger de afgesproken klantbezoeken werkelijk uitvoert.
Zulke signalen kunnen veel onrust veroorzaken. Tegelijkertijd zijn signalen nog geen feiten. Voordat u maatregelen neemt, wilt u daarom weten wat er daadwerkelijk gebeurt — en ook of onderzoek in uw situatie überhaupt zinvol en verantwoord is.
Onze belofte
Wij onderzoeken niet om een vermoeden te bevestigen. Wij onderzoeken om de feiten objectief vast te stellen. Soms bevestigt het onderzoek wat u vermoedde. Soms blijkt dat het anders ligt. In beide gevallen weet u waar u aan toe bent.
Wanneer kan bedrijfsrecherche zinvol zijn?
Een bedrijfsrechercheonderzoek begint voor ons niet met observatie of cameratechniek, maar met een gesprek. We willen weten welke concrete signalen er zijn, welke informatie al beschikbaar is en welke beslissing u uiteindelijk moet kunnen nemen.
Onderzoek kan bijvoorbeeld zinvol zijn bij:
- terugkerende vermissingen van goederen, geld of bedrijfsmaterialen;
- concrete aanwijzingen voor interne diefstal, verduistering of fraude;
- signalen dat een werknemer tijdens ziekte structureel elders werkzaamheden verricht;
- twijfel over klantbezoeken, werktijd of activiteiten van vertegenwoordigers en andere buitendienstmedewerkers;
- mogelijk misbruik van bedrijfsauto’s, brandstofpassen, declaraties of andere bedrijfsmiddelen;
- mogelijke ongeoorloofde nevenwerkzaamheden of overtreding van een relatie- of concurrentiebeding;
- een integriteitskwestie waarbij eerst een controleerbaar feitenbeeld nodig is.
Niet ieder gerucht of onderbuikgevoel rechtvaardigt een onderzoek. Er moeten voldoende aanknopingspunten zijn om een duidelijke onderzoeksvraag te formuleren. Zijn die er niet, of verwachten wij dat onderzoek weinig bruikbare informatie zal opleveren, dan zeggen we dat vooraf.
Eerst beoordelen, dan pas onderzoeken
Bij het eerste overleg bespreken we niet alleen wat er mogelijk is, maar ook wat de beperkingen zijn. Daarbij kijken we onder meer naar:
- de concrete feiten en signalen die al bekend zijn;
- het doel waarvoor de informatie nodig is;
- of een minder ingrijpende aanpak mogelijk is;
- de praktische uitvoerbaarheid van observatie of technisch onderzoek;
- de verhouding tussen het belang van het onderzoek en de inbreuk die een middel kan maken;
- de kans dat het onderzoek daadwerkelijk relevante duidelijkheid oplevert.
Soms adviseren wij om eerst intern gegevens te controleren, procedures aan te scherpen of juridisch advies in te winnen. Soms is gericht onderzoek juist wel de logische volgende stap. U krijgt daarover een eerlijk advies — ook wanneer dat betekent dat wij geen opdracht aannemen.
Onze belangrijkste specialismen voor bedrijven
Interne diefstal: vaststellen wat er werkelijk gebeurt
Bij interne diefstal ontstaat vaak eerst een patroon: voorraadverschillen die blijven terugkomen, ongebruikelijke retouren, kasverschillen of goederen die op bepaalde momenten verdwijnen. De verleiding is groot om snel één persoon aan te wijzen. Dat is niet hoe wij werken.
We brengen eerst de situatie in kaart. Welke goederen verdwijnen? Wie heeft toegang? Op welke momenten ontstaan de verschillen? Welke administratie, toegangsgegevens of bestaande camerabeelden zijn beschikbaar? Pas daarna bepalen we of aanvullend onderzoek zinvol is en welk middel daarbij past.
Dat kan bijvoorbeeld bestaan uit dossier- en gegevensanalyse, observatie, gerichte controles, interviews of — onder strenge voorwaarden — tijdelijk verborgen cameratoezicht. Het gekozen middel moet altijd passen bij de concrete onderzoeksvraag.
Verborgen camera’s: soms passend, nooit vanzelfsprekend
Werken met verborgen camera’s is een specialisme van NMS Recherche, met name bij diefstal in bedrijven en winkels. Het kan een effectief middel zijn, maar het is ook ingrijpend. Daarom begint een onderzoek nooit met de vraag waar een camera kan worden geplaatst. De eerste vraag is of de inzet noodzakelijk, doelgericht en verantwoord kan zijn.
We kijken naar de ernst en concreetheid van het vermoeden, eerdere maatregelen, de locatie, de duur van de inzet en welke personen mogelijk in beeld komen. Minder ingrijpende mogelijkheden moeten worden meegewogen. Meer informatie vindt u op de pagina verborgen cameraonderzoek.
Werkzaamheden tijdens ziekte: alleen een concrete niet-medische vraag
NMS Recherche stelt niet vast of iemand medisch gezien ziek is. Dat is aan de bedrijfsarts of arbodienst. Bij mentale of andere niet-zichtbare klachten kunnen wij doorgaans vrijwel niets zeggen over de medische situatie. Alleen waarnemen dat iemand boodschappen doet, sport of buitenshuis is, zegt op zichzelf niets over arbeidsongeschiktheid.
Onderzoek kan soms wel zinvol zijn wanneer er concrete aanwijzingen zijn dat een werknemer tijdens ziekte structureel voor een andere werkgever werkt, een eigen onderneming uitvoert of andere werkzaamheden verricht die relevant kunnen zijn voor gemaakte afspraken. Dan onderzoeken wij uitsluitend het feitelijk waarneembare gedrag. De medische beoordeling blijft volledig buiten ons onderzoek.
Controle van vertegenwoordigers en buitendienstmedewerkers
Bij medewerkers die veel zelfstandig onderweg zijn, heeft een werkgever minder direct zicht op de uitvoering van werkzaamheden. Twijfel kan ontstaan door teruglopende resultaten, klachten van klanten, onverklaarbare ritten, langdurige stilstand of rapportages die niet aansluiten op andere gegevens.
Een gericht onderzoek kan feitelijk inzicht geven in bezochte locaties, duur en volgorde van afspraken en de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden. We leggen alleen vast wat relevant is voor de vooraf omschreven vraag. Het doel is niet om iemands hele privéleven in kaart te brengen, maar om een zakelijke vraag objectief te beantwoorden.
Zo verloopt een bedrijfsrechercheonderzoek
- Vertrouwelijk overleg. U vertelt wat er speelt en welke signalen u heeft.
- Beoordeling van nut en haalbaarheid. Wij bespreken de mogelijkheden, beperkingen en minder ingrijpende alternatieven.
- Duidelijke onderzoeksvraag. We spreken af welke feiten relevant zijn en wat juist buiten het onderzoek valt.
- Plan en budget. U ontvangt vooraf een voorstel voor de aanpak, verwachte inzet en kosten.
- Objectieve uitvoering. Wij volgen de feiten en sturen het onderzoek bij als de bevindingen daar aanleiding toe geven.
- Feitelijke rapportage. Waarnemingen en bevindingen worden controleerbaar en zonder onnodige kwalificaties vastgelegd.
- Bespreking van de uitkomst. We lichten toe wat wel en niet is vastgesteld. Waar passend kunt u de rapportage met uw advocaat of adviseur bespreken.
Wat kunt u van de rapportage verwachten?
Een rapportage van NMS Recherche is geen pleitnota en geen document waarin wij de opdrachtgever naar de mond praten. Wij beschrijven wat is onderzocht, wanneer en op welke wijze waarnemingen zijn gedaan en welke feiten daaruit volgen. Ook beperkingen, onzekerheden en niet-bevestigde signalen horen daarbij.
De vervolgstap — bijvoorbeeld arbeidsrechtelijke maatregelen — bespreekt u zo nodig met uw juridisch adviseur. Wij zorgen ervoor dat u beschikt over een zo helder en controleerbaar mogelijk feitenbeeld.
Wanneer zeggen wij nee?
Wij nemen bewust niet iedere opdracht aan. We verwijzen liever door of raden onderzoek af wanneer:
- er alleen een algemeen gevoel bestaat, zonder concrete aanknopingspunten;
- de vraag in wezen medisch is, bijvoorbeeld of mentale klachten echt zijn;
- de gewenste uitkomst vooraf vaststaat en objectief onderzoek niet wordt geaccepteerd;
- de praktische omstandigheden nauwelijks een reële kans bieden om relevante feiten vast te stellen;
- het voorgestelde middel niet in verhouding staat tot het belang of er een minder ingrijpende oplossing is;
- de zaak draait om stalking, zware geweldszaken of drugscriminaliteit — die opdrachten passen niet bij onze expertise en werkwijze.
Dat is geen terughoudendheid uit gemak. Het is onderdeel van zorgvuldig en eerlijk werken. Soms is een eerlijk advies waardevoller dan een onderzoek.
Waarom opdrachtgevers voor NMS kiezen
Veelgestelde vragen over bedrijfsrecherche
Wanneer is bedrijfsrecherche zinvol?
Wanneer er concrete, controleerbare signalen zijn en een heldere onderzoeksvraag kan worden geformuleerd. Tijdens een eerste gesprek beoordelen wij of onderzoek naar verwachting relevante feiten kan opleveren.
Kan een onderzoek ook uitwijzen dat mijn vermoeden niet klopt?
Ja. Dat is juist onderdeel van objectief onderzoek. Wij werken niet naar een gewenste conclusie toe. Soms wordt een vermoeden bevestigd, soms niet. In beide gevallen ontstaat duidelijkheid.
Kunnen jullie vaststellen of een werknemer echt ziek is?
Nee. Een medische beoordeling is aan de bedrijfsarts of arbodienst. Wij kunnen alleen een concrete, niet-medische vraag onderzoeken, bijvoorbeeld of iemand feitelijk elders werkzaamheden verricht.
Mag een werkgever een werknemer observeren?
Observatie is een ingrijpend middel en kan niet zonder meer worden ingezet. Het doel, de noodzaak, proportionaliteit en minder ingrijpende alternatieven moeten vooraf zorgvuldig worden beoordeeld.
Wanneer kan een verborgen camera worden ingezet?
Alleen onder strenge voorwaarden, bijvoorbeeld bij duidelijke vermoedens van diefstal of fraude en wanneer minder ingrijpende middelen onvoldoende zijn. De inzet moet tijdelijk, gericht en zorgvuldig worden ingericht.
Hoe lang duurt een onderzoek?
Dat verschilt sterk per vraag. Soms geven enkele gerichte onderzoeksdagen voldoende informatie. Bij een patroon dat slechts incidenteel voorkomt, kan meer tijd nodig zijn. U ontvangt vooraf een realistische inschatting.
Wat kost bedrijfsrecherche?
De kosten hangen af van de onderzoeksvraag, duur, inzet van onderzoekers, reistijd en eventuele technische middelen. Wij bespreken vooraf de aanpak en het budget, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Laten we eerst bespreken of onderzoek zinvol is
Vertel ons vertrouwelijk wat er speelt. Vaak kunnen we tijdens een kort gesprek al aangeven welke mogelijkheden er zijn, waar de grenzen liggen en of bedrijfsrecherche in uw situatie waarschijnlijk iets kan opleveren.